DJI Care Refresh: Трябва ли ви застраховка за Вашия DJI дрон?

Какво е DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh е застраховка за DJI продукти. Може да бъде закупена в оторизирани магазини на DJI, включително и в Drones.BG при закупуване на дрон или на по-късен етап. Това е форма на застраховка, която, за разлика от стандартната гаранция, покрива щети, причинени от грешки на оператора на дрона, попадане във вода и други. В случай на повреда на вашия дрон, камера или стабилизация DJI, той ще бъде заменен с нов или ремонтиран срещу такса, като ще получите напълно функциониращ дрон, камера или гимбал, който не се различава визуално и технически от ново устройство.

Това гарантира, че винаги ще разполагате с работещо оборудване, готово за полет. Активирането на сервизния пакет е възможно еднократно до 48 часа след първото активиране на дрона или на по-късен етап след предоставяне на верификационно видео към DJI.

За кой DJI продукт мога да закупя застраховка DJI Care Refresh?

Можете да закупите DJI Care Refresh застраховка за повечето DJI устройства. Вижте цените на DJI Care Refresh за някои от най-често закупуваните модели дронове по-долу.

Посочените цени представляват брутни стойности към 04.02.2025 г. и подлежат на промяна. Актуалната цена може да бъде проверена в раздела на съответния продукт.

Защо да избера DJI Care Refresh, когато има гаранция?

Въпреки че гаранцията на производителя осигурява ремонт в случай на фабричен или конструктивен дефект на продукта, важно е да се знае, че има ситуации, които не са обхванати от стандартната гаранция. Тук идва DJI Care Refresh, която предлага защита и в случаи на наводняване, потапяне във вода (в резултат на грешка на оператора), сблъсък (причинен от оператора) и други инциденти, които не са резултат от дефект в устройството, като например нападение от птица.

Така, избирайки DJI Care Refresh, осигурявате допълнителна защита срещу различни непредвидени събития, които могат да възникнат по време на използването на вашия дрон или камера и ще се чувствате спокойни.

Какво покрива застраховката DJI Care Refresh?

Закупувайки DJI Care Refresh, вие защитавате своя дрон, камера или гимбал от инциденти, причинени по вина на оператора, включително:

• Разпадане
• Потапяне във вода
• Сблъсък
• Инцидент, причинен от смущения в сигнала на дрона

Продължителност на застраховката DJI Care Refresh

Застраховката DJI Care Refresh може да покрива период от 12 или 24 месеца в зависимост от избрания план. При годишния план имате възможност за две замени, докато при двугодишния план можете да направите до четири замени в рамките на застрахователния период.

Може ли DJI Care Refresh да бъде подновена след една година?

Да, възможно е да подновите застраховката DJI Care Refresh дори след една година. Ако първоначалният DJI Care Refresh план е с продължителност една година, можете да го подновите два пъти с последващи годишни планове. Ако първоначално сте избрали двугодишна застраховка, имате възможност да я подновите веднъж с едногодишен план. Във всички случаи максималният период на подновяване е три години. За да се възползвате от опцията за подновяване, е важно основната застраховка DJI Care Refresh да не е изтекла, т.е. да не са изминали 12 или 24 месеца от нейната активация, или да не са минали повече от 15 дни след края на валидността ѝ. Това ви дава възможност да продължите защитата на вашето устройство.

Мога ли да закупя застраховка DJI Care Refresh за моята фирма?

Да, напълно възможно е да закупите застраховка DJI Care Refresh за вашата фирма. По време на процеса на покупка, при попълване на данните в количката, в секцията „Вашите данни“ въведете ЕИК (или друг идентификационен номер) и името на вашата компания. Това ще ви позволи да закупите застраховката за вашия бизнес.

Как да активирам застраховката DJI Care Refresh?

Ако сте закупили устройството си или застраховката от нас, ние можем да се погрижим за цялата процедура. Ако искате сами да активирате застраховката DJI Care Refresh, това става на уебсайта на производителя до 48 часа след активирането на устройството. За да активирате застраховката:

1. Посетете https://service.dji.com/care/active
2. Въведете своя уникален застрахователен номер
3. Въведете серийния номер на вашето устройство и вашите данни за контакт

Готово! Ще получите потвърждение на вашия имейл адрес.

Как да активирам застраховката DJI Care Refresh след изтичането на 48 часа от активацията?

Ако са минали повече от 48 часа от активацията на дрона, все още е възможно да го застраховате с DJI Care Refresh.

Подготовка

• Подгответе телефона, дрона и контролера.
• Преди да започнете записа, уверете се, че дронът, контролерът и мобилното устройство са свързани.
• Записвайте видеото в среда със силен GPS сигнал.
• НЕ редактирайте видеото!
• Следвайте последователността от стъпки, показани по-долу.

DJI Care Refresh верификационно видео след 48 часа

Стъпка 1: Показване на серийния номер на полетния контролер (серийния номер на дрона).
Включете дрона и се свържете с него. Стартирайте запис на екрана, отворете приложението DJI Fly и изберете „GO FLY“. Отидете в интерфейса с общи настройки, като докоснете иконата в горния десен ъгъл на екрана, след което натиснете „Информация“, за да видите серийния номер на полетния контролер.

Стъпка 2: Демонстриране на изправността на гимбала.
Отидете в менюто с настройки на гимбала и стартирайте автоматична калибрация. След като калибрацията завърши, с помощта на контролера демонстрирайте, че гимбалът може да се движи нагоре и надолу.

Стъпка 3: Проверка на състоянието на полета.
Върнете се в изгледа на камерата и докоснете лентата за състоянието на полета в горния ляв ъгъл на екрана, за да отворите списъка със статуса на дрона. Плъзгайте бавно надолу, за да потвърдите, че няма съобщения за грешки.

Стъпка 4: Показване на изгледа на камерата.
Върнете се в изгледа на камерата и останете там поне 3 секунди. Уверете се, че GPS сигналът, сигналът на контролера и видео предаването са стабилни и правилни.
Спрете записа.

Изпращане на верификационно видео

1. Качете целия запис от екрана в YouTube. За целта влезте в профила си или създайте нов акаунт и качете видеото. За по-голяма сигурност запазете копие на видеото на телефона или компютъра си.
2. Посетете https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload и влезте в системата.
3. Поставете отметка в полето, че сте прочели инструкциите за верификационното видео и се съгласявате с условията. След това натиснете „SUBMIT“. В самия край поставете линк към вашето видео в YouTube и отново натиснете „SUBMIT“.

В рамките на 3 дни ще получите отговор от DJI на имейла, свързан с вашия акаунт в приложението DJI Fly. Благодарение на новите насоки процесът е значително ускорен и в повечето случаи решението се получава още на следващия ден.

След положително решение от DJI, ще имате 72 часа, за да активирате застраховката DJI Care Refresh!
Сега можете да активирате кода на DJI Care чрез този линк: https://service.dji.com/care/active.

Важно!
Ако вашето устройство не е в списъка с поддържани модели, свържете се по чат с поддръжката на DJI. Ще го откриете в долната част при раздел „Поддръжка“. Изпратете серийния номер на дрона си и линк към видеото.

Какво ми осигурява DJI Care Refresh? Трябва ли да изпълня някакви условия?

Застраховката DJI ви предоставя пълна защита за вашия продукт. Няма значение какво се случва с него – дали ще бъде наводнен, ще се сблъска с дърво или ще падне. DJI ще замени устройството с ново или с еквивалентно по производителност.

Условие: Необходимо е да върнете повреденото оборудване, така че ако дронът е потънал – трябва да бъде изваден.

При подмяна на вашето оборудване с ново, DJI ще покрие всички разходи за доставка, така че не е нужно да се притеснявате. В случай на гаранционен иск, разходите за изпращане в едната посока се поемат от клиента, а ако искът е успешен – разходите за връщане се покриват от продавача. При услугата DJI Care Refresh разходите за доставка и в двете посоки се покриват от DJI, НО това важи само за пратки от страната или региона, където е закупен дронът. В противен случай ще трябва сами да покриете транспортните разходи, включително митническите такси.

Защо да избера Drones.BG? Трябва ли сам да регистрирам случая по DJI Care Refresh или можете да го направите вместо мен?

Освен, че предлагаме оригиналната застраховка на DJI, ние разполагаме със собствен сервиз и работим с дронове от 2016 г., което ни прави професионалисти в тази област. От една страна, попълването на формуляра може да отнеме време, от друга – често се случва хората да изберат да заменят дрона си, дори когато ситуацията не е критична и да платят високи такси, въпреки че би било по-добре да действат по различен начин. Ние имаме богат опит в тази процедура, така че ако сте закупили своя дрон, камера или гимбал от нашия магазин, ще извършим целия процес вместо вас. Единственото, с което трябва да се съобразите, е че времето за ремонт ще се удължи с около 3-4 работни дни (поради времето за транспорт). Въпреки това, можете да бъдете спокойни, че информацията, изпратена към DJI, ще бъде коректна и ще ви посъветваме дали е по-добре да изберете платена подмяна или да използвате застраховката DJI Care Refresh. Ние ще направим всичко вместо Вас!

DJI Care Refresh – как да подам заявка? Как да изпратя устройството за подмяна по DJI Care Refresh?

Ако сте наш клиент и сте закупили дрона си от нас, не е нужно да попълвате формуляри и да контактувате с DJI. Ние имаме опит в тази процедура и ще изпратим дрона вместо вас. Достатъчно е просто да се свържете с нас.

Ако обаче желаете да го направите сами:

• За да се възползвате от замяната по DJI Care Refresh, подайте заявка за ремонт чрез уебсайта на DJI Service и изберете Repair Application Submission.

• След като въведете серийния номер на устройството, което искате да изпратите, ще се появи изскачащ прозорец с информация, че можете да използвате по-бърза услуга – DJI Care Refresh Express. Ако изберете Express услугата, след като въведете серийния номер на устройството и адреса, на който дронът трябва да бъде върнат, ще бъдете автоматично пренасочени към страницата за плащане чрез PayPal. След извършване на плащането, DJI ще изпрати товарителница на вашия имейл адрес и ще ви предостави линк за повикване на куриер, който ще вземе дрона от вас без допълнителни разходи. Изберете тази опция, ако сте сигурни, че искате да използвате DJI Care Refresh и смятате, че подмяната по застраховката ще бъде по-изгодна от стандартен ремонт.

• Ако натиснете Back, ще се върнете към стандартната форма за подаване на инцидент, където трябва да изберете от наличните опции причината за повредата. При натискане на Learn More, ще се появи описание на процеса на ремонт както в стандартен режим, така и в Express режим, както и бутон за продължаване с подаване на заявка за ползване на услугата. Изберете опцията Continue to use Online Repair Request, ако не искате да използвате за момента подмяната по застраховката.

При стандартната процедура на DJI Care Refresh, след като създадете заявка, трябва да изпратите продукта на производителя. DJI ще направи оценка на щетите и ще определи цената за ремонт, като ще ви предостави избор между:

• Традиционен платен ремонт (който в повечето случаи е почти равен на цената на ново устройство), или
• Ремонт по DJI Care Refresh.

Едва след този процес ще получите линк за плащане, след което DJI ще извърши подмяната и ще изпрати дрона обратно към вас.

Колко време отнема подмяната?

От нашия опит знаем, че:

• При DJI Care Refresh Express процесът обикновено отнема около 3 – 5 работни дни (включително двупосочната доставка).
• При стандартния режим подмяната може да отнеме до 1 – 2 седмици.

За фирми:

Важно е да знаете, че DJI ще издаде фактура за подмяната, ако юридическото лице разполага с активен VAT-EU номер (Европейски ДДС номер).

Как да намеря серийния номер на моя DJI дрон?

Серийният номер на дрона DJI е разположен:

• Върху капака на батерията или на мястото на батерията.
• Представлява комбинация от около 10 символа, включваща букви и цифри.
• Може също така да бъде сканиран като QR код.

При дроновете от серията DJI Mini серийният номер е залепен върху капака на батерията:

Серийният номер при дроновете Inspire се намира на гърба на дрона:

DJI Osmo Action има сериен код, скрит в отделението за батерията:

При Osmo Pocket серийният код е във формата на QR код в долната част на камерата:

Серийни номера на камерите Zenmuse са разположени върху рамото на гимбала:

Серийни номера на гимбалите Ronin се намират също върху рамото на устройството:

Освен това, всеки DJI продукт има сериен номер върху опаковката, под баркода, обозначен със съкращението „S/N“. Серийният номер може да бъде намерен и в приложението DJI GO 4.

Как да проверя дали моето устройство е застраховано и колко замени ми остават?

За да проверите застрахователния статус на вашето устройство, посетете: https://repair.dji.com/djicare/coverage и въведете серийния му номер.